质保范围界定 免费维修场景： 正常使用下的部件故障（如恒温系统失灵、玻璃自然碎裂）； 安装调试后 1 个月内出现的密封性问题（如柜体漏风、湿度波动超标准）。 付费维修场景： 人为损坏（如搬运碰撞导致玻璃破裂）； 未按厂商要求操作（如擅自改装电路、使用非指定清洁剂）。
紧急故障处理机制 响应时间： 恒温恒湿系统故障：厂商需承诺 2 小时内远程响应，24 小时内派工程师到现场（同城），48 小时内（异地）； 安防系统失灵：需 30 分钟内电话指导应急处理，8 小时内到达现场（涉及展品时）。 备用方案： 厂商需提供临时恒温设备（如便携式加湿器）租赁服务，避免展品因维修延迟受损。
定期维护服务 强制性保养计划： 每年 1 次免费上门校准（恒温恒湿精度、传感器灵敏度）； 每季度提供远程系统健康监测（通过物联网模块查看设备运行数据）。 维护记录留存： 厂商需提供每次维护的纸质报告（含温湿度校准数据、部件损耗情况），作为质保期内的维权凭证。
技术升级服务 系统兼容性： 恒温恒湿系统需支持远程软件升级（如通过 WiFi 更新控湿算法），厂商不得收取额外升级费用； 安防模块需预留接口，可对接博物馆后期新增的安防系统（如人脸识别、AI 监控）。